Política de reembolso

Política de devoluciones

Plazo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Condiciones. El radiador o accesorio debe estar sin instalar, sin usar y en su embalaje original con todos los componentes (soportes, tapones, elemento, válvulas o accesorios incluidos). Los productos que hayan sido instalados, conectados a la red eléctrica o a la calefacción, o que presenten marcas de montaje, no pueden devolverse salvo defecto de fabricación.

Cómo devolver. Escríbenos a info@elegant-radiators.es indicando el número de pedido y el motivo. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin esa confirmación.

Gastos de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso los asumimos nosotros. Recomendamos un envío con seguimiento; no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin él.

Reembolso. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo la aceptación de la devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación. Si el producto no llega en su estado original por causas ajenas a nosotros, el reembolso podrá ser parcial.

Producto defectuoso o dañado en el transporte. Revisa el paquete al recibirlo y avísanos en un plazo de 3 días hábiles con fotos del embalaje y del producto. Gestionamos la reposición o el reembolso sin coste para ti.

Cambios. Si quieres cambiar un producto por otro modelo, medida o color, escríbenos y te indicaremos la forma más rápida de hacerlo.

Garantía. Todos los radiadores tienen 5 años de garantía; los elementos eléctricos y accesorios, 2 años. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por instalación incorrecta o uso indebido.

Si aún no has recibido un reembolso confirmado, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad; el abono puede tardar unos días en reflejarse. Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@elegant-radiators.es.